Consultor/a Genesys (posibilidad teletrabajo)

  • Tipo de contrato
    Indefinido
  • Localidad
    Bilbao
  • Num. Vacantes
    1
  • Referencia
    F1272641-D323-BD54-EB1A-574EE83EA547

¿Cuentas con experiencia como

Consultor/a Genesys?


Si eres un amante de la tecnología y quieres seguir desarrollando tu trayectoria como Consultor/a Genesys, desde Spring Professional estamos buscando perfiles con talento como el tuyo.

 

Buscamos un perfil técnico con, al menos, 3 años de experiencia en implantación de soluciones CTI Genesys Engage/Genesys Pure Cloud y conocimientos de Genesys SDK/Genesys PureCloud SDK


Valoraremos también,

  • Experiencia en implantación de soluciones CTI en Contact Center
  • Experiencia en integraciones de Genesys Cloud (Pure Cloud) con Salesforce a través del conector estándar de Genesys Cloud



¿Qué tareas realizarás? Tus funciones se dividirán en varios bloques:

1. Gestión de Interacciones Multicanal

  • Agente Web de Escritorio.
  • Voz (Web RTC): Inbound/Outbound.
  • Códigos de Resumen / Tipificación.

2. Programación de Outbound

  • Vista Previa Progresiva.
  • Combinación de llamadas entrantes y salientes (blending).
  • Diseño de secuencia de comandos.

3. Administración de Supervisión

  • Escuchar, asistir y activar Agentes.
  • Ver desempeño en tiempo real.
  • Parámetros e informes históricos.

4. Reporting y Calidad

  • Grabación de voz y omnicanal.
  •  Gestión de personal.
  •  Evaluación de calidad.