Coordinador/a de equipos

  • Jornada
    Tiempo parcial
  • Salario
  • Tipo de contrato
    Temporal
  • Experiencia
    De 2 a 5 años
  • Localidad
    Madrid
  • Num. Vacantes
    1
  • Referencia
    048329EF-88D7-1B12-B19B-55439382B806

¿Quieres pasar a formar parte de una de las principales distribuidoras farmacéuticos/as a nivel
nacional? Si te apasiona el sector y buscas un entorno de trabajo colaborativo, solidario e
innovador, ¡Este es tu sitio!

Desde Grupo Adecco estamos buscando un/a Coordinador/a de equipos para incorporarse de forma inmediata a uno de nuestros clientes más importantes.

Requisitos:
- Imprescindible al menos un año de experiencia en puesto similar, en gestión, planificación y conducción de equipos de trabajo:
-Planificación
-Gestión de horarios y turnos.
- Previsión de interacciones y carga de trabajo.
- Gestión de horarios, jornadas, vacaciones y libranzas.
- Valorable conocimientos en Salesforce Service, Genesys Cloud o AWS.

Requisitos
- Organizar y planificar la plataforma y los recursos.
- Elaboración de los horarios de agentes y distribución de la jornadas (descansos, permisos, festivos y vacaciones).
- Petición de contratación de nuevos agentes, ampliación o reducción de su jornada.
- Envío periódico de los dimensionamientos.
- Gestionar los principales indicadores que afectan en la atención del tráfico.
- Controlar y medir el cumplimiento por tramo horario de los niveles de atención y servicio
(niveles de atención, transferencia, etc.)
- Reporting
- Forecast de interacciones previstas.
- Gestión y desarrollo de su equipo proporcionando orientación, apoyo y formación.
- Resolución de dudas del equipo.
- Detección y análisis de áreas de mejoras.

Responsabilidades
- Contrato a través de Adecco 3 meses + posible incorporación a empresa.
- Salario: 21.000 € brutos/año
-Modalidad: 100% teletrabajo hasta septiembre. Modalidad híbrida desde 1/09
- Horario rotativo de semana en semana de L-V: intensivo de mañana (de 8 a 16.30, con hora
para la comida) o de tarde ( de 13.00 a 21.30)
-Rotación para trabajar fines de semana de guardia, 1-2 al mes máximo.