Técnico/a Force Desk

  • Jornada
    Tiempo completo
  • Salario
  • Tipo de contrato
    Temporal
  • Experiencia
    De 2 a 5 años
  • Localidad
    Madrid
  • Num. Vacantes
    1
  • Referencia
    D25DC39E-CC52-009B-23F9-2387C1E63D54

¿Quieres pasar a formar parte de una de las principales distribuidoras farmacéuticos/as a nivelnacional? Si te apasiona el sector y buscas un entorno de trabajo colaborativo, solidario einnovador, ¡Este es tu sitio! Desde Grupo Adecco estamos buscando un/a Coordinador/a de equipos para incorporarse de forma inmediata a uno de nuestros clientes más importantes.Funciones a realizar:- Organizar y planificar la plataforma y los recursos.- Elaboración de los horarios de agentes y distribución de la jornadas (descansos, permisos, festivos y vacaciones).- Petición de contratación de nuevos agentes, ampliación o reducción de su jornada.- Envío periódico de los dimensionamientos.- Gestionar los principales indicadores que afectan en la atención del tráfico.- Controlar y medir el cumplimiento por tramo horario de los niveles de atención y servicio(niveles de atención, transferencia, etc.)- Reporting- Forecast de interacciones previstas.- Gestión y desarrollo de su equipo proporcionando orientación, apoyo y formación.- Resolución de dudas del equipo.- Detección y análisis de áreas de mejoras. ¿Quieres pasar a formar parte de una de las principales distribuidoras farmacéuticos/as a nivel
nacional? Si te apasiona el sector y buscas un entorno de trabajo colaborativo, solidario e
innovador, ¡Este es tu sitio!

Desde Grupo Adecco estamos buscando un/a Coordinador/a de equipos para incorporarse de forma inmediata a uno de nuestros clientes más importantes.

Requisitos:
- Imprescindible al menos un año de experiencia en puesto similar, en gestión, planificación y conducción de equipos de trabajo:
-Planificación
-Gestión de horarios y turnos.
- Previsión de interacciones y carga de trabajo.
- Gestión de horarios, jornadas, vacaciones y libranzas.
- Valorable conocimientos en Salesforce Service, Genesys Cloud o AWS.

Requisitos
Imprescindible al menos un año de experiencia en puesto similar, en gestión, planificación y conducción de equipos de trabajo:

-Planificación
-Gestión de horarios y turnos.
-Previsión de interacciones y carga de trabajo.
-Gestión de horarios, jornadas, vacaciones y libranzas.
-Valorable conocimientos en Salesforce Service, Genesys Cloud o AWS.

¿Qué ofrecemos?
- Contrato a través de Adecco 3 meses + posible incorporación a empresa.
- Salario: 21.000 € brutos/año
-Modalidad: Híbrida (2 días en oficina + 3 días teleworking)
- Horario rotativo de semana en semana de L-V: intensivo de mañana (de 8 a 16.30, con hora
para la comida) o de tarde ( de 13.00 a 21.30)