¿Te gusta el trato con las personas y buscas una oportunidad para crecer profesionalmente? Si eres una persona empática, tienes ganas de aprender y deseas formar parte de un equipo dinámico en el sector de las telecomunicaciones, esta oferta es para ti.
Una importante empresa de telecomunicaciones ubicada en Alcobendas está buscando un/a técnico/a de atención al cliente para incorporarse a su equipo.
Te encargarás de:
-Gestionar, analizar y resolver todas las consultas de clientes, asegurándote de ofrecer soluciones eficaces y escalando las incidencias al departamento correspondiente cuando sea necesario.
-Registrar y actualizar las peticiones de clientes en el sistema interno de gestión (CRM), garantizando la precisión de la información.
-Realizar tareas de backoffice relacionadas con las solicitudes y consultas de los clientes.
-Mantener al cliente informado sobre el estado y evolución de sus incidencias, asegurando una comunicación clara y constante.
-Asesorar a los clientes sobre los productos y servicios de la empresa, ayudándoles a entender sus opciones y a tomar decisiones informadas.
-Detectar posibles oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente y colaborar en su implementación.
-Participar en reuniones de equipo para compartir experiencias y contribuir al desarrollo de mejores prácticas.
¿Qué estamos buscando?
Buen manejo de herramientas informáticas (word, excel, outlook...)
Buenas habilidades comunicativas.
Empatía, orientación al cliente, resolución de incidencias...
Estar en posesión del certificado de discapacidad igual o superior al 33%
Valorable experiencia en atención al cliente
Personas con discapacidad: Será necesario disponer de un Certificado de Discapacidad oficial igual o superior al 33% emitido por el organismo público competente.
¿Qué ofrecemos?
- Contrato indefinido
- Turnos: fijo de mañana, fijo de tarde, rotativo.
- Disponibilidad de lunes a domingo.