CUSTOMER SUCCESS STRATEGY ¿CÓMO CONSEGUIR LA SATISFACCIÓN DE TUS CLIENTES?

Competencias profesionales

Horas lectivas: 30h
Modalidad: Online
Duración: 2 meses

Objetivos

Aprender sobre los modelos y elementos de Customer Success y su aplicación en organizaciones para mejorar la relación entre las empresas y sus clientes con el fin de lograr una mayor satisfacción y aumentar las ventas.

Duración

30 horas    online con una duración de 2 mes en plataforma.

Contenidos

Capítulo

 

CUSTOMER SUCCESS STRATEGY ¿CÓMO CONSEGUIR LA SATISFACCIÓN DE TUS CLIENTES?

 


 

 

 

 

  

 

 

Contenidos

  1. QUE ES CUSTOMER SUCCESS STRATEGY
  2. CSM. ROLES Y RESPONSABILIDADES
  3. ONBOARDING EXITOSO
  4. CREANDO RETENCIÓN
  5. MEDICIÓN Y DATOS
  6. APORTANDO VALOR A LOS CONSUMIDORES
  7. CUSTOMER JOURNEY
  8. MODELOS: LOW-TOUCH VS. HIGH TOUCH
  9. EXPANSION Y CRECIMIENTO

 

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