Los mejores gerentes son capaces de desafiar simultáneamente a su gente a desarrollar y ampliar sus capacidades y, al mismo tiempo, conectarse con ellos e inspirarlos.
No es fácil lograr una combinación de cualidades para los gerentes. Por ejemplo, sabemos de un millón de personas que respondieron el cuestionario "¿Cuál es su estilo de liderazgo?" constata que solamente el 15% de los trabajadores se desempeñan para un gerente que es capaz de retarlos y conectar con ellos. Pero esto muestra la importancia de las cualidades del líder. Un buen gerente aumenta un 36% las posibilidades de que un empleado ame su trabajo.
3 Cualidades principales de un buen gerente
Para comenzar, aquí hay una lista de tres rasgos y cualidades que tienen los buenos gerentes y cómo aparecen en el lugar de trabajo.
Los empleados aprenden nuevas habilidades
La mayoría de los trabajadores desean tener una experiencia de crecimiento y desarrollo en su desempeño. Es importante que puedan aprender constantemente nuevas habilidades. Desafortunadamente, la investigación muestra que solo el 35% de los empleados aprenden algo nuevo en el trabajo, mientras que el 52% de los empleados nunca, ocasionalmente o rara vez aprenden cosas nuevas.
Para desempeñar un buen puesto gerencial, el líder se asegurará de que sus empleados estén en constante aprendizaje. Esto podría adoptar diversas formas, entre ellas:
- Almuerzo y aprendizaje periódicos, donde el gerente ofrece capacitación sobre temas o habilidades específicas.
- Dar a las personas una o dos horas por semana para explorar su propio crecimiento, ya sea mediante capacitación formal, una clase autoguiada en línea o algo más.
- Traer expertos externos
- Programas de tutoría que unen a los empleados con expertos en la materia
- Conversaciones individuales entre gerente y empleado en las que el puesto gerencial les pide específicamente a los empleados que describan sus objetivos de crecimiento para el próximo mes
Los gerentes eliminan los obstáculos de sus empleados
Una de las formas más rápidas en que un buen gerente inspirará a sus empleados es simplemente eliminando los obstáculos y las frustraciones que minan su energía. Lamentablemente, en un estudio sobre El estado del desarrollo del liderazgo, aprendimos que sólo el 16% de los empleados dice que su líder siempre elimina los obstáculos para su éxito, mientras que el 26% dice que su líder nunca o rara vez lo hace. Otro estudio encontró que las frustraciones laborales que experimentan los empleados son tan graves que el 60% dice que quiere buscar otros trabajos.
Un buen gerente se tomará el tiempo para preguntar a sus empleados: "¿Cuáles son una o dos frustraciones u obstáculos que se han interpuesto en su camino últimamente?" La redacción exacta de la pregunta es menos importante que la voluntad del gerente de responder de manera constructiva a la respuesta. Ya sea que las frustraciones sean el resultado de la tecnología, los recortes presupuestarios, la dotación de personal o incluso las propias acciones del puesto gerencial, la voluntad de escuchar y actuar según la retroalimentación es una cualidad que diferencia a un gerente verdaderamente bueno.
Los valores importan
¿Por qué prácticamente todas las empresas muestran sus valores de forma tan destacada en sus sitios web? ¡Porque los valores importan! Sin embargo, la investigación muestra que sólo el 33% de los empleados cree que su jefe directo siempre responsabiliza a las personas de los valores de la empresa. Peor aún, casi un tercio de los empleados siente que los empleados altamente calificados se salen con la suya al no vivir los valores de la empresa.
Los buenos directivos superan este problema de dos maneras. En primer lugar, detallan los comportamientos específicos necesarios para vivir los valores de la empresa. Tener un valor que diga: "Logramos más cuando colaboramos y trabajamos juntos" es bueno, pero los buenos gerentes especifican los comportamientos precisos que los empleados deben exhibir a diario para vivir ese valor.
En segundo lugar, los buenos directivos hacen de los valores una parte central de la vida diaria. Quizás los valores formen parte de reuniones semanales, reuniones mensuales o se otorguen premios a los empleados que mejor encarnan los valores. Cualquiera que sea el enfoque exacto, los valores son más que palabras en un bonito cartel.
¿Cómo se pueden detectar estas cualidades durante el proceso de entrevista?
Para revelar si tu potencial gerente exhibe las cualidades antes mencionadas, utiliza estas dos preguntas. Primero, durante la entrevista, pregúntale al gerente: "Todos experimentan frustraciones en su trabajo, entonces, ¿podría describir las dos frustraciones principales que tienen sus empleados actuales?"
Los buenos gerentes comprenden los obstáculos que frustran a sus empleados. Sabrás que el gerente es un problema potencial si no puede brindarte ejemplos de frustraciones de la vida real y cómo las resolvieron.
En segundo lugar, pregúntale al gerente: "¿Podría contarme algunos ejemplos específicos del crecimiento profesional que experimentaron algunos de sus empleados durante el año pasado?"
¿Qué debes hacer si tienes un mal gerente?
Si terminas con un mal administrador, en realidad hay dos opciones. Primero, puedes cambiar de trabajo. Ya sea que el cambio sea mudarse a otro lugar en la misma empresa o abandonar la organización por completo, liberarse de un mal gerente siempre es una opción.
Sin embargo, antes de cambiar de trabajo, también podría considerar intentar solucionar la situación. Por supuesto, si el gerente es una persona realmente desagradable o poco ética, entonces cambia de trabajo. De lo contrario, intenta tener una conversación en la que comiences diciendo: "Sé que nuestra relación laboral no ha sido buena últimamente y quiero pedirle perdón".
Se entiende que el problema puede no ser culpa tuya. Es posible que no hayas hecho absolutamente nada malo. Pero se insto a que recuerdes que no se estás disculpándote por el bajo desempeño o por ser un mal empleado, sino que estás pidiendo perdón por una relación de trabajo que no es la ideal. Hacer eso reducirá la actitud defensiva del gerente y lo hará inmediatamente receptivo a mejorar la relación.
Después de la disculpa, comienza a detallar los comportamientos específicos necesarios para arreglar la relación. ¿Qué deberías dejar de hacer? ¿O empezar a hacerlo? ¿Qué le gustaría al gerente que cambiara? Si puedes tener esta conversación sin ponerte a la defensiva, existe una posibilidad muy real de que tú y tu gerente podáis alcanzar un nuevo nivel de comprensión.